1.負責制定客服業務的發展戰略規劃；
2.負責建立健全、優化調整業務部門的業務實施方案、管理制度、業務標準及流程；
3.負責本部門的整體業務運營管控與優化；
4.推動跨部門協調，完善服務體系，提升客戶滿意度；
 

1.本科以上學歷， 3年以上客戶服務管理經驗，網約車行業優先；
2.年齡35歲以內；
3.熟悉客戶服務體系的管理流程，有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗；
4.良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊進行目標規劃及指引；
5.責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
6.具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。